2.1. Порядок финансового взаимодействия между сторонами в части внесения Плательщиком Платежа:
2.1.1. Плательщик для исполнения обязательств Абонента по Абонентскому договору и Абонентскому договору БИ+ сообщает Кассиру сумму Платежа и телефонный номер Абонента, в отношении которого осуществляется исполнение. Плательщик вносит сумму Платежа в кассу.
2.1.2. Агент направляет в Банку через каналы связи запрос на исполнение денежного обязательства по Абонентскому договору и Абонентскому договору БИ+ в части проведения Платежа в отношении указанного телефонного номера Абонента.
2.1.3. Банк направляет Агенту подтверждение о принятии к исполнению представленного запроса.
2.1.4. Кассир предоставляет Плательщику чек (Приложение №2), содержащий информацию об исполнении Абонентом обязательств (телефонный номер Абонента, сумму Платежа и номер заказа), установленных в Абонентском договоре или Абонентском договоре БИ+.
2.1.5. В случае если по техническим или иным причинам Банк не в состоянии исполнить запрос Агента, то Агенту направляется сообщение, содержащее причину отказа в исполнении запроса. Сумма внесенного Платежа возвращается Плательщику.
2.2. Во избежание отказов Абонентов при совершении Платежей в пользу Оператору через кассы Агента Кассир должен брать у Абонента наличные денежные средства до проведения Платежа. Если Платеж не был принят, то кассир возвращает денежные средства Плательщику.
2.3. Если в чеке указана неправильная сумма или номер телефона и это обнаружено после завершения календарного дня, то необходимо:
2.3.1. Ответственному сотруднику Агента направить в Банк по электронной почте заявление о переносе платежа по форме, указанной в Приложении № 6, о чем поставить отметку и штамп Агента на чеке Абонента.
2.3.2. В случае возврата Платежа сообщить Абоненту, что для возврата Платежа необходимо обратиться в абонентскую службу Оператора, имея при себе кассовый чек и паспорт.
2.4. Возврат (перевод) суммы ошибочно проведенного Платежа Абоненту Оператором осуществляется полностью в случае, если сумма Платежа, подлежащая возврату Абоненту, не израсходована полностью или частично в оплату услуг связи. В остальных случаях:
— если сумма перечислена в результате ошибки Кассира, ответственность за ее возмещение Абоненту в части средств, израсходованных в оплату услуг связи, несет Агент;
— если сумма перечислена в результате ошибки Абонента, решение о возврате платежа Абоненту в части средств, израсходованных на оплату услуг связи, Оператор оставляет за собой.
